מדיניות החזרות

מדיניות החלפות, החזרות ואחריות – Econawa

ביטול עסקה

ביטול רכישה שבוצעה על ידי הלקוח באתר האינטרנט תתבצע באמצעות מסירת הודעת ביטול על ידי הלקוח לחברה. בהודעת הביטול על הלקוח למסור את שמו ומספר תעודת הזהות שלו, וכן את פרטי העסקה אותה הלקוח מבקש לבטל.

ניתן לבטל בכל אחת מדרכי הביטול המפורטות להלן:

1. בדואר אלקטרוני לכתובת אימייל שירות הלקוחות של החברה info@linkedport.com

2. באמצעות הצ'אט באתר

לקוח רשאי לבטל עסקה, בהתאם להוראות ביטול עסקה כפי שהן מופיעות בתקנון האתר ובהתאם לחוק הגנת הצרכן התשמ"א – 1981 והתקנות מכוחו (במקרה של אי התאמה בין הוראות החברה להוראות החוק יגברו הוראות החוק), תוך 14 מיום קבלת המוצר או מיום קבלת הודעת אימות עם פרטי ההזמנה כנדרש על פי החוק, לפי המאוחר מביניהם.

במקרה של ביטול עסקה עקב פגם תבוצע בדיקה מול הלקוח/ה ובמידת הצורך, יתואם המועד לאיסוף המוצר. החזר כספי וביטול עסקה יבוצע בהתאם להוראות הדין.הנך מתבקש/ת לשמור את האסמכתא בגין ביצוע ההזמנה וכן להימנע משימוש במוצרים אשר בכוונתך להחזיר.

במקרה של ביטול שלא עקב אי התאמה כהגדרתה להלן, תחזיר החברה בתוך 14 יום מיום קבלת ההודעה על הביטול, את אותו חלק ממחיר העסקה ששולם על ידי הצרכן, תבטל את החיוב בשל העסקה, תמסור עותק מהודעת ביטול החיוב וככל שהלקוחה שילמה דמי משלוח, סכום זה לא יוחזר עם ביטול העסקה.

כל החזר כספי שיינתן על ידי האתר יועבר אך ורק לכרטיס האשראי דרכו שולמה הרכישה, בניכוי דמי משלוח (ככל ונגבו) ובהתאם ללוחות הזמנים של חברת האשראי. למען הסר ספק, החזר כספי יבוצע בהתאם לתשלום בפועל.

ביטול ההזמנה לפני שליחת המוצר או המוצרים ללקוחה (לפני יציאתם ממחסני האתר), לא יחויב בדמי ביטול.ביטול ההזמנה לאחר שליחת המוצר או המוצרים (לאחר יציאתם ממחסני האתר), יחויב בדמי ביטול בשיעור של 5% ממחיר הטובין או 100 שקלים חדשים לפי הנמוך מביניהם, החזר כספי יינתן בהתאם להוראות החוק.

אין בזכותו של צרכן לבטל עסקה כדי לגרוע מזכותה של החברה לתבוע את נזקיה במקרה של החזרת מוצרים שערכם פחת כתוצאה מהרעה משמעותית במצבם בזמן שהיו ברשות הצרכן, לרבות במקרה של החזרת מוצר שנעשה בו שימוש, שאריזתו נפתחה או נפגמה, שניזוק, שנפגם, שהתקלקל ו/או שספג פגיעה כלשהי. כן מתבקשות הלקוחות, על מנת להימנע מגרימת נזק למוצר, להימנע מעשיית שימוש במוצר ולהחזירו ללא כל פגם ו/או קלקול מכל מין וסוג שהוא.

החלפה

ניתן להחליף מוצר בתוך 14 ימים ממועד קבלת החבילה, בתנאי שלא נעשה בו שימוש והוא באריזתו המקורית, ובכפוף לתנאי האתר ולהוראות הדין.

עלות החלפה באמצעות שליח מטעם החברה: 40 ₪. ניתן לבצע החלפה באיסוף עצמי ממחסן החברה ללא עלות, בתיאום מראש.

החזרה

ניתן להחזיר מוצר בתוך 14 ימים ממועד קבלת החבילה, בתנאי שלא נעשה בו שימוש והוא באריזתו המקורית, ובכפוף לתנאי האתר ולהוראות הדין.

עלות החזרה באמצעות שליח מטעם החברה: 40 ₪. ניתן להחזיר את המוצר ישירות למחסן החברה ללא עלות, בתיאום מראש.

לא ניתן לשלוח החזרות באמצעות דואר ישראל או באמצעות חברת משלוחים אחרת שלא תואמה מראש עם החברה.

החזר כספי, ככל שמגיע, יבוצע בהתאם לתנאי העסקה ולהוראות הדין.

מוצר שהגיע פגום, שבור או שגוי

אם התקבל מוצר שבור, פגום או שונה מהמוצר שהוזמן, יש לפנות לשירות הלקוחות ולצרף את מספר ההזמנה ותמונות ברורות של המוצר.

במקרה שבו נשלח מוצר שגוי או שהמוצר הגיע שבור, ובלבד שלא נעשה בו שימוש, החברה תישא בעלות המשלוח לצורך החלפה או טיפול במקרה.

אחריות לשנה

האחריות תקפה למשך שנה ממועד קבלת המוצר ומכסה פגמי ייצור וחומר שהתגלו במהלך שימוש רגיל וסביר, בהתאם לסוג המוצר ולתנאי האחריות.

במקרה של פגם במסגרת תקופת האחריות, יש לפנות לשירות הלקוחות עם הוכחת רכישה ותיאור הבעיה, בצירוף תמונות ככל שניתן.

ניתן להביא את המוצר לבדיקה במחסן החברה ללא עלות, בתיאום מראש, או להזמין שליח מטעם החברה בעלות של 29 ₪.

לאחר בדיקת המוצר, החברה תעדכן את הלקוח לגבי אופן הטיפול. במקרה של פגם המכוסה באחריות, יוצע פתרון מתאים, כגון תיקון או החלפה, בהתאם לנסיבות המקרה ולתנאי האחריות.

מקרים שאינם מכוסים באחריות

האחריות אינה מכסה נזקים שנגרמו עקב נפילה, מכה, תאונה, שימוש לא תקין, ניקוי או תחזוקה בניגוד להוראות היצרן, וכן בלאי טבעי הנובע משימוש לאורך זמן.

לאחר תום תקופת האחריות

לאחר תום שנת האחריות, ניתן לפנות לשירות הלקוחות לבדיקת המקרה ולקבלת הצעת מחיר לתיקון או להחלפה, ככל שניתן.

לא תינתן החלפה או הטבה במסגרת האחריות המסחרית שפג תוקפה. אין באמור כדי לגרוע מזכויות הלקוח על פי דין.

מוצרים שנרכשו בחנויות אחרות

במקרה שמוצר של Econawa נרכש בחנות או אצל משווק שאינם האתר הרשמי שלנו, יש לפנות ישירות לחנות או למשווק שמהם נרכש המוצר לצורך טיפול בהחלפה, החזרה או מימוש אחריות.

הטיפול יתבצע מול החנות שבה בוצעה הרכישה, בהתאם לתנאי הרכישה ולהוראות הדין.

יצירת קשר

לבקשות החלפה, החזרה או מימוש אחריות, יש לפנות לשירות הלקוחות באמצעות פרטי ההתקשרות המופיעים באתר Econawa.